Le service à la clientèle à l’ère du numérique

À l’ère du numérique et de la technologie, il est tellement plus simple de passer une commande en ligne, dans le confort de son salon, que de se déplacer en magasin. Dans le même ordre d’idées, il est beaucoup plus simple d’envoyer un courriel que de prendre le temps de passer un coup de fil. Mais est-ce vraiment mieux de procéder ainsi plutôt que de prendre le temps de discuter de vive voix avec des experts? Explorons le tout ensemble.

Nombreux sont ceux qui n’aiment pas parler au téléphone et pour qui l’envoi de courriel est la solution idéale. Il s’agit effectivement d’un moyen de communication simple, rapide et il est vrai qu’il est plus facile d’envoyer un courriel que de prendre notre téléphone, mais est-ce que le résultat est toujours aussi positif? Nous croyons que non, malheureusement.

À l’époque actuelle, tout semble se passer en ligne. Les nouvelles générations ne jurent que par ça, mais chez Chevrier Instruments, nous aimons bien parler au téléphone! Nous croyons que cela peut avoir de nombreux avantages, en voici quelques-uns.

Conseils d’experts personnalisés

L’interaction avec notre expert permet d’améliorer la compréhension de vos besoins, tout en vous offrant une expérience plus personnalisée. Pour nous, c’est un élément fort important, car nous croyons fermement en l’importance d’un service à la clientèle de qualité. En nous passant un petit coup de fil, nous pourrons vous offrir des conseils adaptés et ensemble, nous déterminerons L’de quel(s) produit(s) vous avez réellement besoin. Cela a comme avantage que vous achetiez le bon produit, du premier coup. Par le fait même, nos experts pourront vous expliquer le fonctionnement de l’appareil que vous souhaitez acquérir et vous conseiller sur la meilleure façon d’en tirer profit en l’utilisant.

Achat plus précis

En magasinant en ligne, nous sommes généralement obligés de nous fier uniquement aux informations mises à notre disposition, et cela peut parfois être assez limité. Si vous communiquez avec notre service à la clientèle, nos experts vous aideront à trouver l’appareil répondant le mieux à vos besoins et ils pourront répondre à toutes vos questions. Parfois, en magasinant en ligne, nous pensons trouver la perle rare et lorsque le produit arrive à la maison, nous sommes déçus parce que, finalement, il ne répond pas entièrement à nos attentes et nous devons soit nous en contenter, soit le retourner. Et ce n’est jamais une partie de plaisir, peu importe l’origine de ce produit. C’est précisément pour cette raison que notre service à la clientèle se fait un devoir de vous fournir toutes les bonnes informations dès le départ, vous assurant ainsi d’effectuer le bon achat du premier coup.

Meilleure satisfaction et compréhension des produits

C’est vrai, il vous prendra plus de temps de communiquer avec nous que de simplement commander en ligne, mais nous sommes certains que vous ne le regretterez pas. Que ce soit par courriel ou par téléphone, nous offrons un délai de réponse des plus rapides et nous aimons discuter de vive voix avec vous donc si vous nous écrivez, ne soyez pas surpris qu’on vous appelle! Nous serons plus à même de prendre le temps de discuter de vos besoins et des meilleurs produits qui vous permettront de réaliser vos projets.

Nous savons qu’il est souvent plus simple de magasiner en ligne et de passer votre commande directement par le biais de notre site web, et c’est super si vous êtes satisfait! Toutefois, nous croyons que si vous êtes un nouveau client ou que si vous n’êtes pas certain du produit à acheter, il est judicieux de discuter avec nous. Finalement, nous tenons à spécifier que le but n’est pas de lancer un débat sur le sujet, mais bien de vous expliquer pourquoi nous vous encourageons à nous appeler! On attend votre appel! Et si par hasard nous sommes déjà occupés à aider un autre client, laissez-nous un message, il nous fera plaisir de vous contacter le plus rapidement possible!